今天是：
每天清晨，一個(gè)步履從容的身影總會(huì)早早地出現(xiàn)在公司總部辦公樓內(nèi)，平易近人、春風(fēng)拂面的笑容，讓每一位走進(jìn)辦公室的辦事職工都感受到了親切和熱情。她叫劉杰，女，漢族，生于1986年，擁有土木工程、教育管理學(xué)雙學(xué)歷，現(xiàn)任濟(jì)南通達(dá)公路工程有限公司總部辦公室主管。
她待人大方周到，氣質(zhì)里透露著成熟和睿智。在從事辦公室工作的三年多時(shí)間里，她時(shí)時(shí)處處都抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度，對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)事業(yè)不懈追求。她認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)道理，那就是干任何一件事情都力求完美，她用任勞任怨的工作態(tài)度、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情周到的服務(wù)，詮釋著這種完美。
一、細(xì)心“辦文”，在“檔案提升”上有新成效
辦公室作為公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的一個(gè)重要樞紐，是推動(dòng)單位內(nèi)外部工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)前進(jìn)的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。檔案管理就是其中的重要工作之一。
2021年1月份，她調(diào)入通達(dá)辦公室從事文書與檔案管理工作。辦公室文書檔案管理工作向來(lái)是枯燥、乏味的事項(xiàng)，劉杰接手后，卻對(duì)這份工作的清苦和平淡甘之如飴。她加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)和管理，上級(jí)來(lái)文及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱、辦理，杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事現(xiàn)象；她進(jìn)一步加強(qiáng)和完善檔案管理，從收集、整理、分類、編號(hào)、裝訂、打印目錄，每一個(gè)程序都一絲不茍，井然有序，做到分類準(zhǔn)確、排序科學(xué)、編目規(guī)范，確保歸檔資料真實(shí)、有效、完整；她堅(jiān)持開(kāi)展檔案安全隱患排查，把防火、防盜、防水、防蟲、防爆、防泄密作為重點(diǎn)，筑牢檔案安全防線；她加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化檔案安全意識(shí)和檔案法制意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平不斷提升，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、悉心督辦，在“熱線辦理”上有新思路
12345熱線辦理工作涉及面廣而細(xì)，都是與社會(huì)大眾息息相關(guān)的民生問(wèn)題，也是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶。各類問(wèn)題處理起來(lái)必須慎之又慎，非?？简?yàn)綜合協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言組織能力，更要具備相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。
本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，劉杰一直以高度的責(zé)任心、積極的態(tài)度，認(rèn)真辦理每一件熱線留言訴求事項(xiàng)。為了能夠把工作做好做出色，她向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐、虛心學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策、施工專業(yè)知識(shí)，終于慢慢地熟悉了熱線辦理的規(guī)范流程，明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在具體的案例中形成了清晰的工作思路，確保了熱線按時(shí)辦結(jié)率100%。
截至2024年8月，她總共受理了2252個(gè)來(lái)電事項(xiàng)，每一個(gè)事項(xiàng)單反映的問(wèn)題她都會(huì)認(rèn)真記錄清楚，第一時(shí)間向項(xiàng)目了解情況。面對(duì)熱線留言難點(diǎn)、要點(diǎn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定辦理計(jì)劃，迅速與留言者取得聯(lián)系、征求意見(jiàn)，避免事情再度惡化。在熱線回復(fù)過(guò)程中，她及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足，認(rèn)真做好勸導(dǎo)和解釋工作，提升熱線辦理質(zhì)量，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題，回應(yīng)廣大人民群眾的新期待、新訴求。
三、用心服務(wù)，在“保障有力”上有新作為
辦公室是公司上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，對(duì)各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用。雖然辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，文書處理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等紛至沓來(lái)，但面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，劉杰與其他同事不斷加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。同時(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確地做到“事事有著落，件件有回音”。
辦公室無(wú)小事，事事關(guān)系全局。劉杰堅(jiān)持一張笑臉相迎，一杯茶水暖人，一顆誠(chéng)心待人，一流水平辦事。無(wú)論是會(huì)議承辦還是后勤保障，劉杰始終心系全局，善于從大局角度考慮問(wèn)題，處理事情。在完成自身工作的同時(shí)，她也盡最大努力幫助同部門同事，不讓工作出現(xiàn)真空，主動(dòng)幫忙，善于補(bǔ)位。她主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，由只辦好具體事務(wù)向謀全局，抓大事，當(dāng)參謀轉(zhuǎn)變；由只完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)性工作轉(zhuǎn)變，把工作做在前面，忙而不亂、有條不紊。
她團(tuán)結(jié)同事，待人友好，與人相處融洽，以“踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做人”的生活態(tài)度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，全心全意地投入工作，默默無(wú)聞地樂(lè)于奉獻(xiàn)，成為辦公室里的無(wú)名英雄。
幾年來(lái)，劉杰孜孜以求，不斷進(jìn)取，無(wú)論從事哪個(gè)崗位，她總是保持勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng)，謙虛謹(jǐn)慎的個(gè)人品質(zhì)，開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，寬容真誠(chéng)的為人處事，連續(xù)三年被公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
